什么是绩效考核管理系统?为什么平衡记分卡是最好用的绩效管理办法?

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所属分类:绩效管理系统

作为战略实施手段的绩效管理系统

平衡记分卡是是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一个新框架:它在保留以往财 务方法衡量绩效的同时,引进了未来财务业绩的驱动因素,这些因素包括客户'内部经 营过程和学习与成长方面,它们来源于组织的战略,并朝着具体的和可衡量的目标努力:

由此可见,平衡记分卡不仅仅是一种新的考核衡量系统,富于革新精神的企业把它 作为管理绩效过程的核心组织框架。在制定最初的记分卡的时候,企业可以确定范闱较 狭窄的目标,以澄清组织的战略,就其达成共识并形成战略重点,然后在组织中进行彻 底的传播:

平衡记分卡作为组织战略实现的工具,可以有以下功能:

1 用以阐明战略并达成共识;

2) 在整个组织中传播战略;

3) 把部门、个人的目标与组织的战略目标相联系;

4) 把战略目标与长期的具体目标和年度预算相衔接;

5) 对战略计划加以确认;

6 进行定期的和有条不紊的战略总结;

7) 为了解和改进战略而获得反馈等:

平衡记分卡填补了大量组织绩效管理系统中所存在的空缺,从而获得一个系统的过 程来实施战略和获得与其相关的反馈,使组织团结一致,共同实施长期战略:图1-5是 基于平衡记分卡的绩效管理系统:

1.7.3旨在超越竞争对手核心能力的标杆超越绩效管理系统

标杆超越是国外在20世纪80年代发展起来的一种新型经营管理方法,将标杆超越 的思想运用于绩效评估体系的设计也已有众多成功的先例。最早应用标杆超越法的是美 国施乐公司° 20世纪70年代末期,施乐公司在复印机市场上失去其领导地位,于是在 1979年施乐公司开始对其制造成本进行调査,发现其竞争对手是以施乐公司的制造成 本为其售价,故开始针对制造活动进行产品质量及特性的改进计划,实施标杆超越。对 制造活动采用标杆超越法成功以后,施乐公司逐步将标杆超越的方法运用于各企业单 位,供应商及产品研究部门,此举使施乐公司在小型复印机市场上居于优势地位。

所谓标杆超越法,我们可以这样来描述它:不断寻找和研究业内外一流的、有名望 的企业的最佳实践,以此为标杆,将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这 些标杆进行定量化评价和比较,分析这些标杆企业的绩效达到优秀水平的原因,结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略,从而赶超一流企业或创造高绩 效的不断循环提高的过程。标杆超越法在我国还有标杆法、水平对比法、基准评价法、 标杆管理法、基准化等多种译名° Benchmark 一词原意是測量学中的“水准基点”,在 此引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业之最”。简单说来,Benchmark就是标 杆、基准的意思,也就是企业所要学习和超越的榜样。而Benchmarking就是在组织中 不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程。

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