如何做好关键绩效指标体系设计?怎么确定工作产出原则?

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所属分类:关键绩效指标

关键绩效指标体系设计程序

无论是应用于组织,部门、团队或是个人的绩效考核, 我们都期望得到这样一种绩效评估的指标体系:

能清晰描述绩效考核对象的増值工作产出;

  • 针对每一项工作产出提取了绩效指标和标准;
  • 划分了各项增值产出的相对重要性等级;
  • 能追踪绩效评估对象的实际绩效水平,以便将评估对象的实际表现与要求的绩效标椎相对照。

按照这样的指标体系标准,我们可以从以下几个步骤设计基于关键绩效指标体系的绩效评估体系

工作产出的确定

不同层次的工作目标都是由组织总体的目标分解而形成的,因此在设定不同层次的关键绩效指标时也要首先回顾组织整体的目标和各个业务单元的工作目标。由于关键绩效指标体现了绩效对组织目标増值的部分.关键绩效指标是根据对组织绩效目标起到增值作用的工作产岀来设定的。因此,要想设定关键绩效指标,首先要确定组织内各个层次的工作产出。

确定工作产出的基本原则

确定工作产出有以下几个基本原则:

(1)增值产出的原则

増值产出的原则指工作产出必须与组织目标相一致,即在组织的价值链上能够产生直接或间接增值的工作产岀。

  • 客户导向的原則

凡是被评估者的工作产出输出的对象,无论是组织外部的还是内部的都构成客户, 定义工作产出需要从客户的需求出发。这里尤其强调的是组织内部客户的概念,这是把 组织内部不同部门或个人之间工作产出的相互输入输出也当做是客户关系。例如,人力资源部为其他部门提供招聘选拔人员,那么其他部门就是人力资源部门的客户,人力资源部门的关键绩效指标就是客户满意的指标。

  • 结果优先的原则

工作产出应尽量表现为某项活动的结果,实在难以界定则考虑过程中的关键行为。 一般来说,定义工作产出首先要考虑最终的工作结果,对于有些工作,如果最终结果难 以确定,那么就采用过程中的关键行为。例如,有的企业在对研发人员的绩效进行评估 时,就发现很难用最终的结果来衡量。因为研发结果的价值在于留下有价值的技术资料, 那么他的工作就是为企业带来了增值的行为。

  • 设定权重的原则

各项工作产出应该有权重。设置权重时要根据各项工作产出在工作目标中的“重要性”,而不仅仅是花费时间的多少来设定权重。例如,对于总经理秘书来说,为总经理起草报告文件可能并不是花费时间最多的工作,而日常的收发传真、接听电话、接待来 客等花费的时间则更多。但从重要性来说,为总经理起草公文的重要性程度更高,因此, 对这项工作产出应设定较高的权重。

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