3分钟学习关键绩效指标,关键绩效指标类型都有哪些?

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所属分类:关键绩效指标

在确定了工作产出之后,我们需要确定应分别从什么角度去衡量各项工作产出,从 哪些方面评估各项工作产出,

许多经理人认为对绩效进行评估时,数量化的指标最好。然而,并不是所有的工作 产出都可以数量化,例如,礼品小组的促销方案。那么就需要寻找其他一些可以验证和 观察得到的指标

1.关键绩效指标的类型

通常来说,关键绩效指标主要有四种类型:数量、质量、成本和时限。

在建立绩效指标时,我们可以试图回答这样一些问题(如果这些问题得到回答,那 么关键绩效指标也就得出来了):

  • 通常在评估工作产出时,我们关心什么(数最、质量、成本、时限)?

-我们怎么来衡量这些工作产出的数量、质量、成本和时限?

・是否存在我们可以追踪的数量或百分比?如果存在这样的数量指标,就把它们列 出来

・如果没有数量化的指标来评估工作产出,那么谁可以评估工作结果完成得好不好 呢?能否描述一下工作成果完成得好是什么样的状态?有哪些关键的衡量因素?

2.确定关键绩效指标的原则

在确定关键绩效指标时有一个重要的原则,即SMART原则。SMART5个英文 单词第一个字母的縮写。S代表的是specific.意思是指“具体的”;M代表的是 measurable,意思是指“可度量的”;A代表的是attainable,意思是“可实现的”;R代 表的是realistic,意思是指“现实的”;T代表的time-bound,意思是指“有时限的,

在设定关键绩效指标时.我们需要依据上面提到的这些原则来做。例如,在产品设 计方面,通常有“产品的创新性”这样的指标,这个指标就属于抽象的没有经过细化的。 如果经过细化就可能至少包括这样的指标——在性能上提供竞争对手没有的3种以上 的功能,至少设计出3种在外观上不同的款式。有些工作产出没有办法给出数量化的指 标,那么就需要给出一些行为化的指标.也就是说关键绩效指标或者是数量化的,或者 是行为化的。例如,为会议提供服务这样的活动就难以给出数量化的指标,我们可以用 一些行为化的指标进行界定。如在会议开始之前准备好会议所需的一切设施,在会议的 过程中无需为寻找或修理必要的设施而使得会议中断,等等。行为化的指标还体现在这 些指标可以观察到.一些心理状态的指标就不是外显的可以观察到的,这样的指标就不 能用做关键绩效指标。例如,听课时的注意力集中程度,这样的指标是内部的心理活动, 不易衡量和验证.因此不宜用这样的指标。在时限性的指标上,应该尽量避免使用“尽 快”' “较快”等模糊的时间概念,应该给出清晰的时间限制。

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